小区超市代收快递丢失谁之责?

小区超市代收快递丢失谁之责?

  超市视频截图

  

  随着6·18电商大促的临近,沈阳网购一族又开启了买买买的模式,而对于那些上班族来说,白天不在家,有人帮忙代收快递自然成了“刚需”,于是不少小区周边的超市纷纷搞起了代收快递的“副业”,尽管这方便了快递员也方便了居民,但快递丢失现象也随之发生。这不,家住铁西区齐贤街附近的孙女士就遭遇了这样的麻烦事。日前,她网购的价值200元左右的日用品,在家门口的小超市存放了一个多小时后不翼而飞。

  生气:超市代收的快递被别人顺走

  孙女士告诉记者,前不久,她网购了不少日用品,快递员送件时,因为下楼不方便于是就告诉快递员放在小区内的快递箱里,但快递员说快递箱满了,问放在小区门口的超市行不行,她当时同意了。

  孙女士表示,很多小区居民都那么做,久而久之,这家超市就成了快递员默认的送货地点。

  “老公回家时到超市取快递,结果找了好几遍,都没有看到快递,查询超市的监控发现,一个穿蓝色衣服的男子很淡定地拿走了她的快递。”孙女士说,之所以确定这是她的快递,是因为当时快递员就放了一个快递,而且快递包装箱上还有醒目的网站logo。

  “比回自己家都放松,比拿自己东西都仗义。”孙女士一怒之下发了微博,将蓝衣服男子取件时的照片发到了微博中。“虽然知道肯定是找不回来了,但只是想提醒大家注意。”孙女士说。

  无独有偶,市民张先生有过和孙女士相同的遭遇。“毕竟是经过自己同意才放到超市的,而超市也没有收取代收快递的费用,你说我哪好意思找人家索赔。”

  超市:碍于情面好心帮忙代收

  对于此事,涉事超市老板崔女士表示,超市帮业主代收快递不收取任何费用,纯粹是为了方便业主,有的是居民提前跟超市打好招呼让其代收,有的则是收件人家里没人签收,快递员直接就把快递件放在这里,每天代收的快递都不少,多的时候得有上百件,在这事儿之前从没发生过快递件丢失的情况。

  记者注意到,快递员送来的快递都被堆放在超市门口的大箱子里,箱子的上方就是超市的监控探头。

  崔女士告诉沈阳晚报、沈报融媒记者,她是碍于情面好心帮忙代收的,拿走快递的是一个穿蓝衣服的男子,瞅着穿得挺体面的,取走快递时并没有向店主打声招呼,而是直接拿起快递就走人了。由于当时店内有顾客,她并没有顾得上核实取件人的身份。

  调查:同为代收快递,待遇却不一样

  当天,记者走访了铁西区多家超市,记者发现,虽然都是免费帮助代收快递,但快递所享受的待遇却不一样,有的被堆放在超市收银台附近,有的则干脆被散放在超市门口,记者尝试翻了翻这些快递,超市的工作人员并没有询问或制止。

  不过,在云峰街小北一路附近的一家超市,记者取快递却吃了闭门羹,超市工作人员要求记者提供收件人的姓名,核对无误后方能将快递拿给记者。记者看到,这些大大小小的快递被店主整齐码放在了超市内的一个货架上,存放区域被隔离开,类似一个单间儿,除了超市工作人员之外,别人是进不去的。

  现状:快递柜推广遇掣肘

  记者从沈阳市邮政管理局了解到,作为解决“最后一公里”问题的“神器”,近年来,沈阳不少物业小区内都设置了自助快递柜,截至目前,市内自助快递柜的总量已达1500个,不过由于自助快递柜的推广会不可避免地削减快递员的派件收入,因此推广工作并非一帆风顺。同时,作为对已缴纳物业费业主的增值服务,一些中、高档小区的物业公司也为业主代收快递。

  此外,京东已在沈阳地区推出京准达服务,用户可指定精准时间点收货,送货时间可精确到一个小时,但每单要额外加收一定的运费。

  律师:收件人负主要责任

  那么,超市代收快递后,若发生快递丢失或损坏谁负责?北京金诚同达律师事务所沈阳分所律师蒲伟认为,由第三方代收快递虽然很方便,但是存在着一定的法律风险。而且如果未经超市店主同意,收件人主动要求快递员将快递件放在超市之类的场所,出现丢失情况就应由收件人自己承担责任。

  但如果快递员未经收件人同意,擅自将快递件放置在小区超市等场所,由此出现快递件遗失等问题,快递公司应当承担全责。

  对于此事,快递员无责,小区超市负有一定责任,孙女士负主要责任。

  蒲伟建议,收件人最好还是本人签收快件,如需让人代签,最好形成书面协议,这样在出现过失时,才有可能追究其相应责任。

  沈阳晚报、沈报融媒高级记者白昕文并摄

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